Cada organização tem um propósito! Seu objetivo dirige sua visão. Sua visão está alinhada com seus valores. Apoiar a aprendizagem e o crescimento despertando suas habilidades, não sua defensividade.

O que as pessoas fazem é totalmente diferente do que elas podem fazer! O tempo todo nosso cérebro associa situações ao nosso estado emocional, qualquer coisa que mude o nosso comportamento. O que controla a sua vida é a sensação associada com esta informação! Nosso comportamento diário cria o nosso destino!

O ambiente competitivo de negócios, com o aumento da demanda dos clientes por inovação e mais valor agregado, está transformando os processos de negócios atuais em todos os setores. No século 21, um líder tem de levar as pessoas a fazerem o que não querem fazer sem usar o poder de seus títulos. Você tem que influenciar as pessoas para a ação!

A paisagem global de TI está mudando rapidamente. As empresas modernas devem se tornar gerentes de conhecimento para se adaptar continuamente e sobreviver às rápidas mudanças que ocorrem no ambiente de negócios.

Vivemos em uma economia de serviços. As estatísticas variam um pouco, mas geralmente é possível alocar 70% da riqueza do mundo inteiro para o setor de serviços. Pensar em marketing de serviços é pensar em valor através do desempenho. O desafio é unir operação e gestão de serviços de marketing. Só então a empresa será capaz de prometer e entregar um serviço altamente confiável. Mais do que uma questão técnica, o marketing de serviços é um desafio de implementação!